Empower your sales and service staff to ENGAGE CUSTOMERS

La implementación de mejores prácticas e indicadores de desempeño necesarios para explotar tu modelo de ventas y de servicio, implica un enfoque integral con elementos de consultoría, formación y coaching.

Es más rápido, más eficiente y más efectivo en cuanto a coste traer a tu empresa conocimientos desde fuera de tu entorno.

 

Consultoría

Redefinición de tu modelo de ventas: Definir el punto de partida, objetivos interconectados, definición de medidores de desempeño (KPI) y creación de un modelo basado en Performance Management que llevarán al éxito a tu operaciones comerciales.

Redefinición de tu propuesta de servicio. El personal de servicio tiene la responsabilidad última de retener a los clientes, incrementar el valor de las cuentas y dar soporte al área de ventas. La redefinición e implementación de KPI de Servicio asegura que tu personal de desempeña de acuerdo con objetivos, mejorando la experiencia del cliente o usuario, y minimizando la necesidad de supervisión directa.

Redefinición del modelo de tu red de distribuidores.Frecuentemente los equipos remotos o distribuidos sufren un grado de “desconexión” que afecta su desempeño, sus resultados y su implicación en los proyectos. Redefinimos el modelo mediante una batería de indicadores de desempeño cuidadosamente diseñada conforme a los objetivos, cultura y contexto de la empresa cliente.

 

Formación

Los módulos de formación normalmente se convierten en la implementación de los módulos de consultoría. La formación implica involucrar a los equipos en el uso de los modelos definidos por la Gerencia.

Para Comerciales: Metodología específica para reducir ciclo de ventas e incrementar el índice de cierre de propuestas. Herramientas para prospección, gestión de relaciones con los clientes (CRM), negociación y cierre, e interacción entre marketing y ventas.  Implementación de mejores prácticas para profesionalizar sistema de ventas profesional.

Para Sales Managers: Implementación de un modelo basado en Performance Management que potencia el rendimiento del equipo comercial. El Sales Manager es un coach al servicio de las necesidades de su equipo.

Para Gestores de Proyecto, Soporte Técnico y personal de servicio al cliente. Facultamos a sus Project Managers con técnicas de facilitación de compra, un enfoque PMP, y conocimientos de primer nivel sobre cultura de servicio. Este modulo de formación se convierte en la implementación de la Redefinición de tu Propuesta de Servicio.

Para Resellers o distribuidores.  Implementación de un modelo basado en Performance Management que incrementa la eficiencia, disminuye la necesidad de supervisión y control. Proveyendo a los resellers, distribuidores o equipos remotos de conocimiento, herramientas y técnicas concretos, no sólo mejorará su desempeño y grado de implicación, también facilitará la gestión, comunicación, reporting, evaluación y supervisión.

¿Tu empresa ofrece servicios, productos o proyectos quemejoran la vida de las personas?

Nos encantaría ayudarte a crecer

en serio

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Coaching

El coaching está presente incluso en cada pequeña interacción con nuestros clientes. El componente personal adecuado es la semilla para un profesional exitoso y de alto desempeño. Cada idea, cada herramienta y técnica serán cuidadosamente transferidas a las personas. Todos los proyectos implican a un grupo de personas persiguiendo sus objetivos. Esto es lo más importante para nosotros.

 

Metodologías que utilizamos y combinamos para diseñar tu solución específica: Gestión de Desempeño (Performance Management), Reingeniería de Procesos, Reingeniería de Servicios, Mejora Continua, Gestión del Conocimiento, Ventas centradas en el cliente, Gestión de las relaciones con los clientes (CRM), Indicadores Clave de Desempeño (KPI), Inteligencia Emocional y Programación Neurolingüística.